大河网讯 2025年10月10日下午4时许，平安产险许昌中心支公司接到客户樊女士报案，称其朋友于10月1日在禹州市郭连镇驾驶车辆与第三方车辆发生碰撞，事故造成双方车辆受损。案发后，交警部门已到现场处理，樊女士希望尽快推进理赔流程。尽管案件存在夜间延迟报案、事故地异地协调等复杂因素，查勘员王向雨仍第一时间响应，开启“暖心服务”模式，最终以高效、专业的行动赢得客户高度认可。
迅速响应，主动化解风险。
接到报案后，王向雨立即联系樊女士，确认车辆已安全转移至许昌服务站，并同步对接服务站接待人员核实损失情况。针对事故存在夜间延迟报案的情况，他主动向客户解释可能面临的风险，并安抚情绪：“您放心，我们会全力保障您的合法权益，同时确保车辆维修进度不受影响。”这一举动让客户感受到公司的责任担当与专业素养。
高效协作，打破时间壁垒。
正值十一假期刚过，为避免假期积压影响处理时效，王向雨主动协调许昌当地成立专项小组，连夜开展定损工作。10月11日清晨，已完成车辆损失初步评估，并同步前往交警队调取事故责任认定书，确保案件流程合规高效。期间，查勘团队还主动安排樊女士与定损人员见面，现场答疑解惑，进一步提升客户信任感。
暖心服务，践行“客户至上”。
经全面核实，案件责任清晰、损失真实，平安产险许昌中心支公司于10月12日完成全部赔付流程，2万元理赔款准时支付至服务站账户，保障车辆维修顺利推进。樊女士对此高度评价：“没想到假期刚过就完成了理赔，全程专业又贴心，真正为用户着想！”
此次案件中，平安产险许昌中心支公司以“主动服务、高效协同、风险前置”的理念，将异地复杂案件转化为暖心服务的生动实践，彰显了保险企业的责任与温度。未来，平安产险许昌中心支公司将继续秉持“以客户为中心”的初心，为每一份信任护航！（韩懿诗）
编辑：林辉审核 ：莫韶华
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